95 % des seniors prêts à recommander Age d’Or Services

98 % des personnes accompagnées par Age d’Or estiment que leurs besoins ont été compris.

Comme chaque année, dans un souci d’amélioration continue, le réseau d’aide aux seniors Age d’Or a mené en 2021 une enquête de satisfaction auprès de ses clients. Les sondés reconnaissent et valorisent en effet l’implication quotidienne des équipes d’aide à domicile d’Age d’Or, qui ont à cœur l’excellence du service.

Au-delà de cette enquête satisfaction et en cette période troublée que nous traversons depuis mars 2020, le réseau a également souhaité interroger les personnes accompagnées afin d’avoir leur sentiment quant à l’impact de cette crise sanitaire sur leur vie quotidienne. Sans surprise, c’est le manque de contacts avec leurs proches qui est largement évoqué…

Des aides à domicile engagés en faveur du maintien à domicile et respectueux de la personne aidée

Age d’Or s’est donné pour mission de permettre aux seniors d’être et de rester bien chez eux, le plus longtemps possible. Le réseau d’aide aux seniors leur propose donc trois offres bouquets, comprenant une large palette de prestations adaptées à leurs besoins, leur permettant d’être bien installés, bien sécurisés au domicile et bien accompagnés.

Premier enseignement de cette enquête, le taux de satisfaction des seniors accompagnés par les équipes Age d’Or atteint cette année les 85 %. La qualité du travail peut vraiment changer la vie des personnes ; les équipes d’Age d’Or en sont conscientes et s’y engagent. On ne peut pas faire ce métier à la légère…

Ainsi, les résultats de cette nouvelle enquête de satisfaction démontrent à nouveau l’excellence du service chez Age d’Or :

• 98 % des seniors estiment leurs besoins compris,
• 95 % considèrent les équipes comme des personnes de confiance,
• 97 %apprécient l’amabilité des intervenants,
• 93 % saluent leur disponibilité,
• et 92 % remarquent leur ponctualité.

Des scores tous en hausse par rapport à l’an dernier, qui reconnaissent et mettent en lumière l’implication et les valeurs portées par l’ensemble des aides à domicile d’Age d’Or, respectueuses de nos aînés.

Cette qualité des prestations explique sans doute le fait que 95 % des personnes interrogées se disent prêtes à recommander Age d’Or Services à une personne de leur entourage.

Des seniors clairement impactés par la crise sanitaire que nous traversons

Si seuls 46 % des sondés estiment que celle-ci a changé leur mode de vie, ils sont en revanche 62 % à souligner son impact négatif sur le plan mental (quand 20 % d’entre eux seulement évoquent un impact négatif sur le plan économique).

_{Méthodologie : Enquête réalisée d’avril à septembre 2021, auprès de 79 franchisés du réseau. Analyse effectuée sur un total de 2 296 réponses reçues pour 7 368 questionnaires envoyés, soit un taux de retour de 31,16 % (après retrait des NPAI).}